日々の仕事が残すもの

　我々は、日々の仕事において、
　何を残しているのだろうか。

　そのことを考えさせられる
　ささやかな体験が、あります。

　何年か前、あるタクシーに乗ったときのこと。

　そのタクシーの運転手の方は、
　目的地に着いて料金を受け取るとき、
　こちらの目を見つめ、真心を込めて、
　「有難うございました」とおっしゃったのです。

　そのとき、
　その乗り心地の良い運転と、
　気配り溢れる応対とともに、
　その運転手の方の「仕事」に対する思いが、
　深く、伝わってきました。

　この方は、日々の顧客サービスというものを、
　単なる「商品」として、提供しているのではない。

　この方は、それを、
　自身の「作品」として、心を込めて残されている。

　その思いが、
　伝わってきたのです。

　たしかに、それは、

　「形に残らないサービス」でした。

　しかし、それは、まぎれもなく、

　「心に残る作品」でした。