本当の「商品」

　若き日に、優れた上司から、
　大切なことを学びました。

　ある調査会社が、その上司に、仕事を求めてきたのです。
　そこで、その会社の部長と担当者に会うことになりました。

　しかし、先方との会合が始まっても、私の上司は、
　その部長と雑談をするだけで、本題に入りません。

　相手も、その雑談に、快く相づちを打つだけです。
　そして、若い担当者は、黙って側に控えているだけです。

　しかし、その担当者には、なぜか、眼光の鋭さを感じます。
　妙に存在感があるのです。

　そのうち、予定していた時間が過ぎました。
　すると、上司は、
　その雑談だけで、会合を終えたのです。

　しかし、先方を見送って部屋に戻るとき、
　その上司は、私に言いました。

　　あの会社に、例の調査を頼んだらどうかな。

　突然の切り出しに、少し戸惑いながら、
　私は聞き返しました。

　　しかし、あの会社の調査能力は、先ほどの会合では、
　　ほとんど分からなかったのですが。

　そのとき、この上司が語った言葉が、忘れられません。

　　その点は大丈夫だろう。
　　あの若い担当者、
　　いい面構えをしていたからな。

　このとき、私は、大切なことを学びました。

　我々が、顧客から仕事を得るとき、
　買って頂くのは、「商品」ではない。
　買って頂くのは、「人間」である。

　そのことを学んだのです。